おしゃれ工房You友（ゆーゆう） 店主 大友眞吾です。
今年の夏休みはいかがでしたか？
すごく暑かった・・・と言う記憶しかないのですが・・・
私はと言えば・・・「あちぃ・・・ゴロゴロ・・・」
「あ・・・あれやらなくちゃ・・・」ともうろうとした意識の中で時々思い出し・・・時々仕事・・・
まぁ、休日らしい夏休みでした。
今回のブラウスは夏休み前日にご相談をお受けした物。
カラー剤が付いてしまったというご相談でした。
白い綿のブラウスにカラー剤が付いてしまったのですが取れますか？と午前中にお電話がありました。
妻のゆ～ゆ～が最初に受けたのですが、白い綿なら多分大丈夫だと思います、とお返事を。
シミ抜きにどれくらい時間がかかりますか？と再度お電話があり・・・
明日から休みなので休み明けにシミ抜きをすることになります、とのお返事を。
そしてまたお電話があり、持って行ったらすぐに出来るでしょうか？と。
ここで私と変わりシミの範囲、付いた状態などをお聞きし、お客様の服についてしまったためできる限り早く・・・とのことでした。
範囲的に衿もとにぐるっと長く付いてしまっていることでしたので一度お預かりして取れるものであれば今日の夜お渡し、と言うことでお返事をさせていただきました。
そして再度お電話があり、持っていきますのでお願いします、とのことでしたが、どちら方面から来られますか？とお聞きしたところ・・・
神奈川からです！？
てっきり浜松の方だと思い込んでいましたぁ・・・・
いくらなんでも神奈川から浜松まで持ってくるのは・・・と思い、休みに入りますが営業所止めで宅配で送って頂ければ日曜日に取りに行きシミ抜きをして月曜日着でお送りさせて頂きますとお伝えしたところ、お客様にお時間を頂けるかお聞きしてまたご連絡します、とのことでした。
当店も客商売ですので・・・色々なお客様がいらっしゃいます。
粗相をしてしまった時の店員さんのお気持ちは手に取るようにわかります。
そして電話が鳴り・・・
「新幹線に乗って浜松に向かっています。浜松駅からタクシーで行きますのでよろしくお願いします」
以前、お店で粗相がありどうしても取って欲しいと静岡市から新幹線に乗り持ってこられた店長さんがいらっしゃいました。
その時、時間と交通費を考えると弁償したほうが安上がりでは？・・・と考えたりもしました。
でも、地元のあるお店の方が同じくお店で粗相をしてしまったものを持ってこられた時の事。
シミ抜きすると色も抜けるため、シミ抜き代金のお見積り額が色修正も入るため明らかに服より高くなってしまったことがあります。
当店の場合、服の価格が高いか安いかはあまり関係なく・・・技術料とどのくらいの手間がかかるかによりお見積りを出させていただきます。
なのでお見積金額が見合わない場合、変な言い方ですが気持ちよくお持ち帰り頂けるような受付をさせて頂いております。
その時、店長さんからお聞きしたお話では、
「個人的には安く済めばそれに越したことはないと思うのですが、会社的には弁償代金のたとえ2倍3倍の料金がかかったとしても現状復帰というか取れるものなら取ってお返しすると言うのが意向なんです」
過去に例えばユニクロで2980円の定番シャツに色移りしてしまったと大手の会社からご依頼がありました。
服からの色移り取りの場合、当店では15000円～になります。色移りは漂白しても取れないためこの金額からとさせて頂いております。
定番のシャツなのでまったく同じものを売っていますのでそうお伝えしましたが宅配で送られてきました。
お金で簡単に解決する・・・ではダメなんですよね。
会社側からすると簡単に弁償は詐欺のような行為を防ぐためと言う含みもあるようですが、お客様にできる限りの努力をしましたと言う誠意を見て頂くということが一番大切な事なんです。
今回ご相談頂いた美容室様も同じく・・・
でも、妻からは・・・もし取れなかったらどーするの・・・？と嫌な発言が・・・
取れることを前提に話をしていて・・・取れなかったら？って考えていなかった自分がいる・・・（滝汗）
神奈川からと言う事をお聞きし、関東方面に評判の良いクリーニング店を何店か知ってはいるんです。
でもカラー剤って取れないお店のほうが圧倒的に多く、紹介したくてもそのお店の技量までは知らないんです。
何より持って行ってその場でシミ抜きをしてくれるのかどうか・・・
通常のお店の場合、まず受けてはもらえない事例となるはずだから・・・紹介ができなかったんです。
受けたはいいけど持ってこられるまで何も手につかなくなり・・・
神奈川から新幹線で持ってきて取れなかったらどーすんだよ！が頭のなかをぐるぐる周り・・・
でも、お待ち頂いている間にシミ抜きを完了し綺麗に取り切りました。
そのまま神奈川まで新幹線で帰られるので、一通り仕上げをし出来る限りシワにならないよう畳みお渡ししました。
お客様もシミを確認しホッとした様子でした＾＾
そして・・・家族全員から・・・取れてよかったねぇっと（笑）
店主 「俺を誰だと思ってんだ！？取る自信があるから受けたんだよ！なめんなぁ！！」
息子 「ただのクリーニング屋のオヤジ」
娘 「出た出た・・・」
妻 「┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ」
店主 「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」
「こんな時に助けてあげられなければ技術職として価値がないよな！」などと・・・
ちょっとかっこよく言いたかったけど・・・まぁ・・・こんなもんだろうなぁ・・・・
何はともあれ・・・めでたしめでたし・・・(T_T)
